TERMS AND CONDITION

 

ONBOARDING

 

Processo di onboarding dell'app:

 

Cosa devi fare

 

Al momento della sottoscrizione del contratto verranno richieste le principali informazioni e contatti dell'azienda, che verranno trasferiti sull'applicazione e resi accessibili a utenti, partner e terzi. All'azienda verrà richiesto di fornire materiale multimediale da inserire nella scheda, come foto, video del locale e / o link a YouTube.

Zarix Solution LTD si riserva il diritto di applicare una commissione nel caso in cui il materiale fornito dall'attività non sia idoneo o conforme agli standard tecnici richiesti e richieda modifiche.

Una volta confermato il materiale informativo e multimediale, l'azienda avrà la possibilità di rivedere e modificare gratuitamente il proprio profilo una volta, nell'arco di 12 mesi. Zarix Solution LTD si riserva il diritto di applicare una tariffa in caso di ulteriori modifiche e / o modifiche.

 

DELIVERY

 

Questi termini si applicano al tuo accesso e utilizzo del Servizio di Delivery su www.complitaly.uk e della nostra app mobile (la Piattaforma). Questo servizio è fornito da Zarix Solution LTD Forest House Business Centre, 8 Gainsborough Road, Londra, Inghilterra, numero società E11 1HT 12927650.

 

 

Facendo clic su "Accetta" o accettando un ordine di consegna sulla piattaforma, confermi che:

• Hai l'autorità per farlo e per vincolare la persona o la società per cui stai accettando.

• Accetti la nostra offerta di fornire il Servizio di consegna a questi termini.

• Accetti e ti atterrai pienamente a questi termini.

Una condizione per l'entrata in vigore del presente contratto è il completamento soddisfacente di alcuni controlli (inclusi i controlli di identità e di igiene alimentare) richiesti di volta in volta da Zarix Solution LTD.

Questo costituisce un contratto tra te e Zarix Solution LTD, che decorre dalla data successiva di accettazione e dalla data in cui hai completato di volta in volta le verifiche di bordo di Complitaly con soddisfazione di Complitaly. Dovresti salvare una copia di questi termini per i tuoi archivi. Potremmo apportare modifiche a questi termini, quindi ricontrolla di tanto in tanto sul sito web. Ti informeremo delle modifiche sostanziali prima che si verifichino. Se accedi o utilizzi il Servizio di consegna dopo aver ricevuto la notifica di una modifica, si considera che tu abbia accettato tale modifica.

 

Delivery Service

 

Attraverso il suo Servizio di Consegna, Complitaly ti fornirà un processo di ordinazione in tempo reale che consente ai clienti di effettuare ordini con te per la consegna sulla Piattaforma nel Regno Unito (Complitaly Orders). Complitaly fornirà anche Servizi di consegna e Servizi di assistenza clienti per i tuoi ordini di consegna - vedi di più su questo di seguito.

Per il Servizio di Consegna puoi utilizzare i tuoi Rider, o quelli messi a disposizione da Complitaly, in questo caso il costo della consegna sarà ridotto dall'importo totale dell'ordine.

Iscrivendoti al Servizio di consegna, autorizzi Complitaly ad agire in qualità di tuo agente per sollecitare, promuovere e concludere contratti per gli ordini del Servizio di consegna a tuo nome e per tuo conto e per riscuotere i pagamenti dei clienti a te dovuti in relazione a tali ordini.

I pagamenti effettuati dal Cliente in relazione agli ordini effettuati con te tramite il Servizio di consegna saranno trattenuti da Complitaly per tuo conto; il pagamento a Complitaly regola l'obbligo di pagamento del cliente nei tuoi confronti per questi ordini.

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Pickup service

 

Il servizio di ritiro consente ai clienti di effettuare un ordine sulla piattaforma e ritirarlo presso il ristorante.

Iscrivendosi al servizio Pickup, Complitaly è autorizzata ad agire in qualità di tuo agente per sollecitare, promuovere e concludere contratti per ordini di incasso e riscuotere i pagamenti dei clienti a te dovuti in relazione a tali ordini.

 

Delivery Service Fees 

 

L'utilizzo del Servizio di consegna è soggetto alla nostra tariffa di servizio applicabile di volta in volta. La nostra commissione di servizio è di £ 1 per ogni ordine accettato.

Ti pagheremo un importo pari al GMV per i tuoi ordini di consegna durante il periodo di pagamento pertinente, meno la Commissione per il servizio di consegna, meno eventuali rettifiche pertinenti per i rimborsi pagati ai clienti durante il periodo di pagamento pertinente.

Riceverai pagamenti da noi in conformità con i nostri termini di pagamento applicabili nel paese in cui operi di volta in volta. Effettueremo questo pagamento tramite bonifico bancario elettronico sul conto bancario che hai indicato. Devi collaborare con noi in modo che possiamo adempiere ai nostri obblighi di contabilità IVA.

 

Cosa faremo

 

• Verrai aggiunto alla nostra Piattaforma nella sezione Business.

• Verrà creato un account di consegna, dove potrai caricare e gestire il tuo menu, gestire le tue offerte e ordini, elaborare i rapporti

• Complitaly ha la possibilità di subappaltare parte del processo di onboarding.

• Faciliteremo e implementeremo un processo di ordinazione in tempo reale che consentirà ai clienti di inserire e pagare gli ordini di consegna sulla piattaforma.

• Forniremo servizi di assistenza clienti per gestire reclami o richieste relative a ordini di consegna (servizio clienti) attraverso un contact center con personale professionale, senza alcun costo aggiuntivo per te.

• Provvederemo alla consegna degli Ordini al Cliente (Delivery Service) avvalendosi di corrieri autorizzati da Complitaly (Riders).

 

Cosa devi fare

 

• Rispettare la nostra politica di igiene e sicurezza alimentare.

• Fornire tutte le informazioni, i materiali e l'assistenza ragionevolmente richiesti da Complitaly per caricarti sulla Piattaforma o avviare il Servizio di consegna per te. È necessario assicurarsi che le informazioni fornite a Complitaly e ai clienti in o in relazione all'utilizzo del Servizio di consegna siano complete e accurate sotto tutti gli aspetti sostanziali.

• Fornirci descrizioni accurate delle voci di menu da offrire nel Servizio di consegna (inclusi eventuali consigli sugli allergeni e importi IVA applicabili). Accetti che:

(a) di tanto in tanto possiamo apportare modifiche limitate e ragionevoli alle descrizioni delle voci di menu (anche laddove richiesto dalla legge);

(b) per garantire un'ottima esperienza al cliente, i prezzi per le voci di menu che fornisci per la visualizzazione sulla Piattaforma dovrebbero essere gli stessi dei prezzi per le voci di menu pubblicate nel tuo menu ristorante o in negozio. Se un cliente ci fornisce la prova che, senza riferimento alle offerte promozionali, il prezzo in ristorante / negozio è inferiore al prezzo della voce di menu sulla Piattaforma, rimborseremo la differenza al cliente e detrarremo un importo pari al rimborso dal pagamento che ti facciamo.

 

• Esporre l'eventuale segnaletica del Servizio di Consegna fornita da Complitaly secondo le nostre istruzioni

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Utilizzo del Delivery Service 

 

• Mantieni aggiornato il tuo menu. Se desideri che lo staff Compitaly modifichi il menu, questo comporterà un supplemento. È inoltre necessario comunicare le modifiche che si desidera vengano apportate dal nostro staff con tre giorni di anticipo.

• Assicurati che tutte le voci di menu rilevanti siano disponibili per essere ordinate da un cliente in un ordine di consegna durante l'orario di apertura

• Accetta e rifiuta gli ordini ricevuti come appropriato. L'azienda deve accettare ogni ordine che soddisfi l'importo minimo stabilito come "ordine minimo".

• Assicurati che gli ordini di consegna siano preparati utilizzando tutta la competenza, la cura e la diligenza dovute in linea con le migliori pratiche nel tuo settore.

• Assicurati che tutti gli ordini di consegna siano imballati in modo da evitare manomissioni, ridurre al minimo le fuoriuscite e mantenere l'ordine a una temperatura appropriata.

• Preparare gli Ordini di consegna in modo tempestivo, accurato e in conformità con i tempi comunicati tramite la Piattaforma. In particolare, è necessario assicurarsi che le voci di menu:

(a) corrispondere alle descrizioni sulla Piattaforma (comprese le indicazioni che particolari voci di menu sono senza glutine, senza noci o adatte a vegetariani e / o vegani);

(b) non sono nocivi per la salute o l'ambiente;

(c) sono state adeguatamente cotte o preparate e sono altrimenti sicure, adatte al trasporto e al consumo e appetibili;

(d) sono imballati in modo sicuro, protetto e appropriato in ogni momento (compreso quanto ragionevolmente richiesto per resistere alla consegna);

(e) siano a una temperatura adeguata per il consumo da parte del cliente.

• Tenere conto di tutte le informazioni relative alle allergie dei clienti fornite con l'ordine di consegna.

• Assicurati che gli ordini di consegna siano disponibili per il ritiro da parte dei nostri motociclisti in modo tempestivo.

• Assicurati che il numero d'ordine riportato sulla confezione corrisponda a quello generato dal sistema Complitaly.

• Stampa e fornisci al cliente la fattura generata automaticamente dal sistema.

• Tieni traccia dello stato dei nuovi ordini ricevuti.

• Non accettare pagamenti in contanti.

• Garantire che il cliente sia sempre trattato in modo professionale dal personale e che abbia accesso a un'area sicura per il ritiro.

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Standard di servizio

 

• Fare ogni ragionevole sforzo per rifiutare meno dell'1% degli ordini di consegna ricevuti tramite la piattaforma.

• Fare ogni ragionevole sforzo per garantire che gli ordini di consegna siano disponibili per il ritiro da parte dei nostri ciclisti al momento comunicato sulla piattaforma e per mantenere i motociclisti in attesa degli ordini di consegna per non più di cinque minuti.

• Fare ogni ragionevole sforzo per garantire che non più dell'1% degli ordini di consegna contenga errori.

• Dovresti essere disponibile per gli ordini per il 98% dei tuoi orari di apertura sulla Piattaforma.

 

Requisiti generali

 

• Mantieni la sicurezza e la riservatezza delle credenziali di accesso che ti forniamo in ogni momento. Sei responsabile delle azioni di qualsiasi persona che utilizzi le tue credenziali di accesso.

• Rispettare tutte le leggi applicabili e i requisiti di licenza, registrazione e approvazione in ogni momento e tutte le politiche Complitaly messe a tua disposizione di volta in volta.

• Fatti salvi i tuoi obblighi generali di cui sopra, garantisci di non aver fatto e di non fare nulla che violi qualsiasi codice applicabile e / o sanzione relativa alla prevenzione o al divieto di corruzione, riciclaggio di denaro e attività simili. È necessario informare immediatamente Complitaly se si viene a conoscenza di qualsiasi violazione di questa clausola.

• Fatto salvo il tuo obbligo generale di cui sopra, dovrai rispettare e assicurarti che tutti i tuoi dipendenti, appaltatori, agenti e rappresentanti rispettino le leggi anti-schiavitù applicabili, in base al tuo utilizzo del Servizio di consegna e al tuo rispetto degli Ordini di consegna. È necessario compiere sforzi ragionevoli su base continuativa per garantire che nessuna forma di schiavitù abbia luogo nelle catene di approvvigionamento.

• Collaborare con Complitaly e fornire, in modo tempestivo, l'assistenza e le informazioni che Complitaly potrebbe ragionevolmente richiedere.

 

Attrezzatura e costi di adesione 

 

Avrai bisogno di collegamento internet e di una stampante per iniziare ad accettare gli ordini. Metteremo a tua disposizione il software da utilizzare sull'attrezzatura in modo da poter utilizzare il Servizio di consegna. Questo software costituisce l’account Complitaly e rimane di nostra proprietà in ogni momento. È necessario implementare tempestivamente eventuali patch, aggiornamenti, upgrade e / o nuove versioni di tale software che rilasciamo di volta in volta.

 

Proprietà intellettuale

 

Tutti i diritti, titoli e interessi relativi a Complitaly, qualsiasi software e materiale fornito ai sensi o in connessione con questi termini sono e rimarranno in ogni momento proprietà intellettuale di Complitaly (Complitaly IP). Complitaly concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non cedibile in licenza e revocabile per utilizzare l'IP Complitaly nel Paese in cui si opera, al solo scopo di utilizzare il Servizio di consegna.

Non è permesso (e non si permettere a terzi di):

• copiare, adattare, decodificare, decompilare, modificare o apportare correzioni di errori a qualsiasi IP Complitaly se non con il nostro previo consenso scritto;

• violare, disabilitare, manomettere o sviluppare o utilizzare soluzioni alternative per qualsiasi misura di sicurezza in qualsiasi IP Complitaly o fare qualsiasi cosa che interrompa qualsiasi IP Complitaly o qualsiasi persona.

 

Complitaly concede una licenza non esclusiva, esente da royalty, non cedibile in licenza e non trasferibile per utilizzare il marchio Complitaly, che include il logo, il nome e / o l'indirizzo del sito web "Complitaly" per il Periodo nel Paese in cui si opera per consentire di pubblicizzare il servizio di consegna sui propri siti. È necessario rispettare qualsiasi polizza Complitaly emessa di volta in volta.

Concedi a Complitaly e ai suoi affiliati una licenza non esclusiva e priva di royalty per utilizzare il marchio del Ristorante che include loghi, nome e indirizzo (i) sito web per il Periodo nel Paese in cui si opera. Si garantisce e ci si impegna che il proprio marchio non viola e non violerà alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi. Complitaly può utilizzare il marchio del relativo Ristorante sulla Piattaforma, per scopi di marketing e se ragionevolmente necessario per fornire il Servizio di consegna.

Ad eccezione di queste licenze limitate:

• Complitaly mantiene la proprietà e tutti i diritti relativi al marchio Complitaly;

• Conserva la proprietà e tutti i diritti sul marchio del Ristorante.

Complitaly può raccogliere dati sull'utilizzo del Servizio di consegna. Utilizzando il servizio di consegna si accetta la raccolta e l'utilizzo di queste informazioni. Queste informazioni posso essere utilizzare per vari scopi, incluso il miglioramento, la manutenzione, la protezione e lo sviluppo dei prodotti e dei servizi forniti all’utente.

 

Sospensione e risoluzione

 

Complitaly può sospendere l’utilizzo della Piattaforma dando avviso se sa o sospetta la violazione  di questi termini, o se altrimenti considera la sospensione ragionevolmente necessaria, tenendo conto di tutte le circostanze rilevanti.

Verranno forniti i motivi della sospensione ove consentito dalla legge. La sospensione verrà mantenuta fino a quando non si sarà posto rimedio alla violazione con ragionevole soddisfazione da parte di Complitaly o non La sospensione non sarà più ritenuta più necessaria in base alle circostanze.

Questi termini entrano in vigore all'accettazione (vedi sopra) e continuano fino alla risoluzione da parte di una delle parti con un preavviso scritto di 30 giorni. Se consentito dalla legge e laddove ritenuta necessaria una risoluzione immediata in base alle circostanze, Complitaly potrà dare un preavviso scritto per rescindere questi termini con effetto immediato.

 

Termini legali

 

SALVO QUANTO DI SEGUITO, ESCLUDIAMO QUALSIASI RESPONSABILITÀ NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. NON ABBIAMO ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI ACCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, DIRETTI, INDIRETTI O SPECIALI DI ALCUN TIPO O PER PERDITE DI PROFITTI, ENTRATE O IMPRESE DERIVANTI O RELATIVI AL SERVIZIO DI CONSEGNA, ORDINI EFFETTUATI DAI CLIENTI CHE UTILIZZANO IL SERVIZIO DI CONSEGNA O QUESTI TERMINI.

 

Complitaly sarà responsabile per i reclami del cliente qualora un Ordine sia stato rovesciato o schiacciato durante la consegna o se, al momento della consegna, non è una temperatura appropriata per il consumo a causa del ritardo nel servizio di consegna in quanto sono stati impiegati più di 15 minuti (eccetto nel caso in cui l'ordine non sia stato confezionato secondo questi termini).

 

I clienti possono avere diritto ad un risarcimento in relazione a un ordine di consegna. I rimborsi per i quali è responsabile il Ristorante verranno detratti dal pagamento dovuto al Ristorante. 

 

IL SERVIZIO DI CONSEGNA VIENE FORNITO ALTRIMENTI COSÌ COM'È. NON RICONOSCIAMO TUTTE LE GARANZIE E LE CONDIZIONI, ESPRESSE, IMPLICITE O LEGALI, RIGUARDO AL SERVIZIO DI EROGAZIONE COMPRESE, MA NON LIMITATE ALLE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, ACCURATEZZA E MANCANZA -DIRITTI DI PARTE.

 

Ciascuna parte non dovrà in alcun momento durante il presente contratto e per un periodo di due anni dopo la risoluzione del presente contratto, utilizzare o divulgare a qualsiasi persona alcuna informazione riservata riguardante l'attività, gli affari, i clienti, i clienti o i fornitori dell'altra parte, ad eccezione di quanto necessario per adempiere ai propri obblighi o esercitare i propri diritti ai sensi dei presenti termini. Una parte può divulgare le informazioni riservate dell'altra se richiesto dalla legge, a condizione che informi l'altra in anticipo ove consentito.

 

Si riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa, rappresentazione, assicurazione o garanzia fatta o fornita da o per conto di Complitaly che non sia stabilita in questi termini e che non si presenterà alcun reclamo per falsa dichiarazione innocente o negligente basata su qualsiasi dichiarazione in questi termini.

Un ritardo nell'applicazione di questi termini non è una rinuncia. Se una parte di questi termini viene ritenuta illegale o inapplicabile, il resto dei termini rimane in vigore. Questi termini non danno luogo ad alcun diritto ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. Nessuno di noi sarà in violazione di questi termini o sarà responsabile per il ritardo nell'esecuzione o la mancata esecuzione di uno dei suoi obblighi ai sensi di questi termini se il ritardo o il fallimento deriva da eventi, circostanze o cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Questi termini sono regolati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles. I tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva in relazione a qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con questi termini. Se si desidera sollevare una controversia in relazione a questi termini, è possibile farlo in relazione alla nostra Politica di supporto.

 

Protezione dati

Ciascuno rispetterà quanto segue per quanto riguarda la protezione dei dati.

 

1. TERMINI DEFINITI

 

Titolare, Soggetto dei dati, Dati personali ed elaborazione hanno tutti i significati loro attribuiti nelle Leggi DP (e i termini correlati come processo hanno significati corrispondenti).

Reclamo reclamo o richiesta relativa agli obblighi di una delle parti ai sensi delle leggi DP che è rilevante per i Dati protetti.

Richiesta dell'interessato di esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi DP.

DP legge qualsiasi legge, emanazione, regolamento, politica normativa, legge, ordinanza o legislazione subordinata relativa al trattamento, alla privacy e all'uso dei Dati Personali, che si applica al Partner, Complitaly e / o al Servizio di consegna, incluso (e) eventuali leggi o regolamenti che attuano le Direttive UE 95/46 / CE (Direttiva sulla protezione dei dati) o 2002/58 / CE (Direttiva ePrivacy); il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (Regolamento (UE) 2016/679) e tutte le leggi pertinenti degli Stati membri che danno effetto o sono corrispondenti al GDPR, in ogni caso, come in vigore e applicabile.

Dati protetti Dati personali ricevuti da o per conto del Cliente allo scopo di effettuare un ordine di servizio di consegna.

Autorità di vigilanza qualsiasi agenzia, dipartimento, funzionario, parlamento, persona pubblica o statutaria locale, nazionale o multinazionale o qualsiasi ente governativo o professionale, autorità di regolamentazione o di vigilanza, consiglio o altro ente responsabile dell'amministrazione delle leggi sulla DP.

 

2. UTILIZZO DI DATI PROTETTI

 

Complitaly fornirà i dettagli dell'ordine del cliente per consentire di elaborarlo e soddisfarlo (informazioni sull'ordine). Non è possibile accedere o utilizzare le informazioni sull'ordine per scopi diversi dall'adempimento dell'ordine del servizio di consegna a cui si riferiscono in conformità con questi termini.

Complitaly fornirà inoltre l'accesso ai Dati protetti su richiesta qualora ci sia bisogno per gestire un reclamo da parte di un cliente o rispondere a una richiesta del soggetto dei dati.

 

3. OBBLIGHI IN MATERIA DI DATI PROTETTI

 

Le parti riconoscono e concordano che, rispetto ai Dati protetti, ciascuna parte è un controllore indipendente. Ciascuna parte deve rispettare le leggi sulla DP e i suoi obblighi ai sensi dei presenti termini in relazione all'accesso e all'uso dei Dati protetti.

Ciascuna parte può trattare a propria discrezione tutte le richieste e i reclami che riceve direttamente da un un cliente.

Ciascuna parte si impegna a fornire un'assistenza ragionevole e tempestiva all'altra parte, se necessario, per aiutare l'altra parte a garantire la conformità con i propri obblighi ai sensi delle leggi DP e consentire all'altra parte di rispettare le richieste del soggetto dei dati e / o rispondere ad altre domande o reclami ricevuti da Soggetti interessati o Autorità di controllo, in ogni caso relative ai Dati protetti.

Nella misura consentita dalla legge, non è possibile rilasciare alcuna dichiarazione o notifica pubblica sui Dati protetti senza aver prima ottenuto il consenso di Complitaly.

 

Gestione menu

 

I termini in maiuscolo ma non definiti in questi termini hanno il significato dato nell'Accordo tra le parti. Questi termini prevalgono se sono diversi da tale Accordo, ma solo per quanto riguarda i menu e l'uso della funzione Gestione Menu. Accettando questi termini, si accetta che, nonostante i termini dell’Accordo.

Complitaly non caricherà le voci di menu sulla piattaforma, ma sarà responsabilità del Ristorante, il quale, una volta soddisfatto del proprio menu, potrà pubblicarlo sulla piattaforma.

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Cos'è la Gestione Menu

La Gestione Menu consente di creare e / o modificare le proprie pagine di menu sulla piattaforma Complitaly (www.complitaly.uk e l'app mobile del Regno Unito).

 

Utilizzo della Gestione Menu

Gli aggiornamenti del proprio menu saranno disponibili per i consumatori sulla piattaforma Complitaly subito dopo aver "pubblicato" le proprie modifiche. Controllare attentamente le modifiche al menu prima della pubblicazione!

Il Ristorante è responsabile di garantire l'accuratezza, la completezza e la conformità alle leggi applicabili (in particolare per quanto riguarda la fornitura di informazioni richieste dalle leggi applicabili sui consumatori) di tutte le informazioni inserite per la pubblicazione sulla Piattaforma - Complitaly non è responsabili dell'utilizzo della Gestione Menu o dei contenuti caricati utilizzandolo.

L'utilizzo della Gestione Menu è soggetta al rispetto di questi termini. Se non si rispettano questi termini, o qualsiasi termine aggiuntivo stipulato con Complitaly in relazione al proprio accesso o utilizzo della Gestione Menu, Complitaly potrebbe sospendere l’accesso senza preavviso.

 

Garantire menu di alta qualità

 

Il proprio menu (inclusa l'immagine e la descrizione di ciascuna voce di menu) deve:

• Essere chiaro, preciso, completo e privo di errori

• Essere il un contenuto originale o concesso in licenza da una terza parte a condizioni che consentono di concedere a Complitaly i diritti di seguito. I contenuti caricati non devono violare i diritti di proprietà di terze parti.

• Soddisfare tutti i requisiti del proprio contratto con Complitaly

• Rispettare tutti i requisiti legali e normativi applicabili

• Per i prodotti che richiedono un controllo dell’età (es. alcolici, sigarette), verrà demandato il controllo dell’età al Rider, il quale in caso di violazione delle regole vigenti sulla vendita di tali prodotti ai minorenni provvederà a non completare la consegna dell’ordine. 

Se qualsiasi informazione caricata sulla piattaforma Complitaly utilizzando la Gestione Menu non è conforme a questi termini o è offensiva, illegale, immorale o inappropriata in qualsiasi modo, verrà rimossa immediatamente senza preavviso.

Il team di Complitaly esamina i menu modificati o creati su Gestione Menu. Se un menu non è conforme a questi termini o al nostro Accordo, si verrà informarti e si potrà richiedere di apportare ulteriori modifiche oppure potrà venire sospeso la Pagina presente sulla Piattaforma (a seconda della natura del problema). Complitaly si riserva il diritto di modificare le voci di menu per la visualizzazione sulla piattaforma.

 

Requisiti aggiuntivi per i non ristoranti

 

Se non si è un ristorante, ci sono alcuni casi in cui è necessario avvisare il proprio account manager di Complitaly prima di poter apportare modifiche. In particolare, è necessario notificare al proprio account manager qualsiasi delle seguenti modifiche e attendere la loro autorizzazione prima di effettuare la modifica tramite la Gestione Menu:

• aggiunta di nuove voci di menu che rientrano in una categoria di prodotti che non si sono già resi disponibili sulla piattaforma (ad esempio: frutta e verdura, prodotti per la cura personale o alcol).

• apportare qualsiasi modifica (ad eccezione di una variazione di prezzo o di una modifica non materiale della descrizione di una voce di menu) in relazione a una voce di menu soggetta a limiti di età o qualsiasi voce di menu in relazione alle quali le vendite sono altrimenti regolamentate (compresi i medicinali).

Se non si segue questa procedura e non si riesce ad ottenere l'autorizzazione per gli aggiornamenti nella Gestione Menu pertinenti, Complitaly potrebbe modificare o rimuovere le voci di menu pertinenti e sospendere il Ristorante dalla piattaforma Deliveroo.

 

Diritti concessi a Complitaly

 

Utilizzando Gestione Menu si autorizza Complitaly ad utilizzare e pubblicare le informazioni e i contenuti inviati, inclusa qualsiasi proprietà intellettuale, sulla Piattaforma Complitaly e secondo quanto necessario per fornire i Servizi ai sensi del Contratto. Se una terza parte possiede i diritti su qualsiasi informazione o contenuto caricato con la Gestione Menu, deve essere autorizzato. 

 

Termini legali

 

Gestione Menu e tutti i diritti di proprietà intellettuale in esso contenuti sono di proprietà di Complitaly o di una delle sue affiliate. Complitaly si riserva tutti i diritti non espressamente concessi in base a questi termini.

Complitaly potrebbe raccogliere dati sull'utilizzo di Gestione Menu. Utilizzando Gestione Menu, si acconsente alla raccolta e all'utilizzo di queste informazioni. Complitaly potrebbe utilizzare queste informazioni per vari scopi, incluso il miglioramento, la manutenzione, la protezione e lo sviluppo dei prodotti e e servizi forniti all'utente.

LA GESTIONE MENU È RESA DISPONIBILE "COSÌ COM'È". COMPLITALY NON È OBBLIGATA A  CORREGGERE ERRORI O GLI EFFETTI DI ERRORI (COMPRESO IL RECUPERO DEI DATI PERDUTI) O FORNIRE SUPPORTO TECNICO. ESCLUDIAMO QUALSIASI RESPONSABILITÀ NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. COMPLITALY NON HA ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI ACCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, DIRETTI, INDIRETTI O SPECIALI DI ALCUN TIPO O PER PERDITE DI PROFITTI, ENTRATE O IMPRESE DERIVANTI O RELATIVI A MENU MANAGER O AI PRESENTI TERMINI.

NON RICONOSCIAMO TUTTE LE GARANZIE E LE CONDIZIONI, ESPRESSE, IMPLICITE O LEGALI, RIGUARDO AL MENU MANAGER INCLUSE, MA NON SOLO LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, ACCURATEZZA E NON CONFORMITÀ -DIRITTI DI PARTE.

Qualsiasi modifica o rinuncia a questi termini deve essere in forma scritta. Un ritardo nell'applicazione di questi termini non è una rinuncia. Se una parte di questi termini viene ritenuta illegale o inapplicabile, il resto dei termini rimane in vigore. Questi termini sono regolati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles. I tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva in merito o in relazione a questi termini.

 

Ciclo di pagamento

 

Questo emendamento stabilisce la base su cui le tariffe dei servizi di consegna e Pickup vengono calcolate.

 

1. Le tariffe del Contratto saranno calcolate settimanalmente nel Giorno di calcolo in riferimento a periodi consecutivi di circa 7 giorni che terminano la domenica immediatamente precedente a tale Giorno di calcolo (o, durante il primo di tali periodi, tale periodo dall'inizio del Contratto che termina la domenica immediatamente precedente a tale Giorno di calcolo) (ciascuno, un “Periodo")

2. Si considera che un giorno inizi alle 00:00 UTC e termini alle 23:59 UTC;

3. Entro 2 giorni lavorativi dal giorno di calcolo, Complitaly dovrà autorizzare il trasferimento del Pagamento del Ristorante o del Pagamento del Partner (a seconda dei casi) tramite bonifico bancario elettronico su un conto bancario nel Territorio indicato.

Nonostante quanto sopra, Complitaly può rendere disponibili, e l'utente può scegliere di applicare, disposizioni alternative per il Periodo o la tempistica del Pagamento del ristorante o del Pagamento del partner (a seconda dei casi) di volta in volta. In caso di conflitto tra i termini di tali accordi alternativi e questi termini, prevarranno i termini di tali accordi alternativi.

 

MARKETING SERVICES

 

Promotional Coupon

 

Al fine di promuovere al meglio l’attività presente all’interno della piattaforma Complitaly, verranno realizzati coupon digitali che l’utente potrà utilizzare presso l’attività di riferimento. I coupon potranno essere di tipo:

• Deals (ad esempio offerte 3x2 o 2+1)

• Discount (ad esempio una percentuale di sconto)

• Gratta e Vinci (ad esempio una vincita sicura su un numero di tentativi definito dall’attività)

• Special Price (ad esempio un prezzo dedicato per un servizio)

L’attività dovrà fornire a Zarix Solutions LTD tutto il materiale idoneo richiesto al fine di confezionare le diverse tipologie di coupon.

I coupon potranno essere utilizzati da Zarix Solutions per promuovere l’attività attraverso l’applicazione, i canali social o attraverso il magazine di Complitaly.

 

Validità e utilizzo dei Coupon

 

L’attività dovrà indicare il termine ultimo di utilizzo del coupon oltre il quale l’utente non ne potrà più usufruire. L’attività dovrà inoltre specificare eventuali terms and conditions da inserire all’interno del coupon.

Zarix Solutions LTD declina ogni responsabilità per l’utilizzo improprio o non autorizzato da parte di utenti e terze parti. Sarà sempre responsabilità dell’attività verificarne la validità e accettare l’eventuale utilizzo presso il proprio shop.

Nel caso in cui l’attività voglia procedere a modificare, ad annullare, prolungare la validità del coupon, dovrà procedere ad informare Zarix Solutions LTD via mail almeno 5 giorni prima dall’eventuale scadenza o entrata in vigore delle eventuali modifiche.

 

Altro da aggiungere?

 

LOCAL SEO

 

Zarix Solutions LTD provvederà a sviluppare la scheda local SEO dell’attività con personalizzazioni sviluppate in base alle sue esigenze. Al termine del set up verrà richiesta una conferma al cliente prima di rendere effettiva la sua pubblicazione. In caso di modifiche successive o di manutenzioni continue sarà necessario concordare con Zarix Solutions LTD un costo aggiuntivo sul pacchetto annuo offerto. 

 

BANNER MAGAZINE

 

Zarix Solutions LTD riserverà uno spazio pubblicitario all’interno del magazine di Complitaly in cui inserire offerte o informazioni promozionali dell’attività.

Verrà richiesto all’attività di fornire materiale multimediale da inserire all’interno del banner, come foto o materiale promozionale.

In caso di inserimenti promozionali e/o offerte, Zarix Solutions LTD declina ogni responsabilità per l’utilizzo improprio da parte di utenti e terze parti. Sarà sempre responsabilità dell’attività verificarne la validità e accettare l’eventuale utilizzo presso il proprio shop.

 

Distribuzione del Magazine

 

La pubblicazione di Complitaly Magazine sarà a discrezione di Zarix Solutions LTD, la quale provvederà a distribuirlo digitalmente attraverso l’applicazione Complitaly e/o la mail dei propri utenti.

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SOCIAL MEDIA MARKETING

 

Zarix Solutions LTD provvederà a realizzare post, stories, video promozionali, tweet, live streaming e/o video informativi finalizzati alla promozione della piattaforma, delle categorie in essa contenute, ai prodotti e alle attività, da diffondere attraverso i suoi canali social.

Zarix Solutions LTD si riserva il diritto di poter utilizzare eventuale materiale multimediale fornito dall’attività per la realizzazione di quanto sopra indicato.

Sarà premura di Zarix Solutions LTD inviare link o materiale pubblicitario all’attività di riferimento in modo che essa possa provvedere alla condivisione sui propri canali di riferimento.

Zarix Solutions LTD provvederà inoltre a fornire, in accordo con il cliente, reports trimestrali sui risultati della promozione, in caso di social media management dedicato.

 

OTTIMIZZAZIONE SITI WEB 

 

Zarix Solutions LTD provvederà all’ottimizzazione SEO del sito in oggetto, al fine di migliorare l’indicizzazione del canale su google. 

Zarix Solutions LTD si riserva il diritto di sponsorizzare il sito in oggetto sui propri canali. 

Sara’ premura di Zarix Solutions LTD consigliare il budget adatto da spendere per le campagne pubblicitarie, che si ritiene escluso dal pacchetto acquistato. 

 

Social Media Marketing DEDICATO 

 

Zarix Solutions LTD provvederà a realizzare post, stories, video promozionali e grafiche personalizzate finalizzati alla promozione dell’attività in oggetto. 

Zarix Solutions LTD si riserva il diritto di poter utilizzare eventuale materiale multimediale fornito dall’attività per la realizzazione di quanto sopra indicato.

Zarix Solutions LTD si impegna a creare un piano editoriale mensile o trimestrale personalizzato da rispettare previa approvazione del cliente. Il cliente dovrà comunicare la sua approvazione via mail, in modo che Zarix Solutions LTD sia in grado di sviluppare un piano adeguato alle esigenze del cliente. In caso di mancata risposta da parte del cliente entro i tempi indicati, si considererà approvato il materiale realizzato. Qualora il cliente non dovesse approvare quanto proposto, dovrà comunicarlo al fine di permettere a Zarix Solutions LTD di apportare le richieste modifiche, tenendo in considerazione tempi tecnici di realizzazione. Zarix Solutions LTD si impegna ad aggiornare il cliente costantemente tenendo conto dei feedback dello stesso. 

Sarà premura di Zarix Solutions LTD inviare link o materiale pubblicitario all’attività di riferimento in modo che essa possa provvedere alla condivisione sui propri canali di riferimento.

Zarix Solutions LTD provvederà inoltre a fornire, in accordo con il cliente, reports trimestrali sui risultati della promozione. 

 

BRAND IDENTITY / SERVIZI GRAFICI 

 

Zarix Solutions LTD si impegna nella creazione di materiale grafico su richiesta del cliente. 

Zarix Solutions LTD si impegna a rispettare i diritti di copyright nel caso in cui dovesse essere necessario l’utilizzo di immagini non fornite dal cliente. 

Sarà premura di Zarix Solutions LTD cedere il copyright delle realizzazioni grafiche al cliente.

 

INTERVISTE DEDICATE

 

Zarix Solutions LTD provvederà a realizzare un’intervista dedicata ad una persona di riferimento dell’attività che verrà pubblicata sotto forma di articolo sui canali social ed eventualmente sul magazine di Complitaly.

Sarà premura dell’attività inviare il materiale multimediale più idoneo, come foto e/o video, al fine di inserirli all’interno e rendere più efficace la comunicazione.

Zarix Solutions LTD declina ogni responsabilità per l’utilizzo improprio o non autorizzato da parte di utenti e terze parti, del materiale prodotto e pubblicato.

Sarà premura di Zarix Solutions LTD inviare link o materiale pubblicitario all’attività di riferimento in modo che essa possa provvedere alla condivisione sui propri canali di riferimento.

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VIDEO INTERVISTE

 

Zarix Solutions LTD provvederà a realizzare un’intervista dedicata ad una persona di riferimento dell’attività che verrà pubblicata sotto forma di video o live streaming sui canali social di Complitaly.

Sarà premura dell’attività inviare il materiale multimediale più idoneo, come foto e/o video, al fine di inserirli all’interno e rendere più efficace la comunicazione.

Zarix Solutions LTD declina ogni responsabilità per l’utilizzo improprio o non autorizzato da parte di utenti e terze parti, del materiale prodotto e pubblicato.

Sarà premura di Zarix Solutions LTD inviare link o materiale pubblicitario all’attività di riferimento in modo che essa possa provvedere alla condivisione sui propri canali di riferimento.

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EPISODIO DEDICATO

 

Zarix Solutions LTD provvederà a realizzare un video dedicato della durata di circa 8 minuti, incentrato sull’attività o un tema d’interesse.

Sarà premura dell’associato dare il massimo sostegno alla troupe di realizzazione, al fine di poter realizzare il miglior prodotto possibile. L’attività, in caso di riprese in loco, dovrà sostenere i costi di trasferta ed eventuale vitto per gli operatori.

Sarà premura di Zarix Solutions LTD inviare il prodotto finito all’attività per l’approvazione, prima della pubblicazione. In caso di mancata risposta entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del materiale, Zarix Solutions LTD procederà con la pubblicazione.

In caso di mancata approvazione, l’azienda dovrà fornire tutte le specifiche possibili e compatibili con il materiale registrato, al fine di modificare, qualora possibile e laddove non alteri la natura finale del prodotto, così da soddisfare le richieste fatte.

Nel caso in cui l’attività richiedesse ulteriori modifiche, Zarix Solutions LTD si riserva il diritto di applicare  eventuali fee.

Zarix Solutions LTD declina ogni responsabilità per l’utilizzo improprio o non autorizzato da parte di utenti e terze parti, del materiale prodotto e pubblicato.

Sarà premura di Zarix Solutions LTD inviare link o materiale pubblicitario all’attività di riferimento in modo che essa possa provvedere alla condivisione sui propri canali di riferimento.

Rimane sottinteso che il materiale realizzato rimarrà di proprietà dell’attività, la quale cederà licenza di eventuale utilizzo a Zarix Solutions LTD  finchè la stessa (Zarix Solutions LTD) lo ritenga necessario. 

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