Il Chatbot AI di DPD perde il controllo: un cliente trasforma la frustrazione in divertimento
Il mondo dell’Intelligenza Artificiale ha preso una piega inaspettata quando un cliente insoddisfatto, il musicista Ashley Beauchamp, ha deciso di testare i limiti del chatbot online alimentato dall’IA di DPD. Alla ricerca di informazioni su un pacco smarrito, la frustrazione di Beauchamp si è trasformata in divertimento mentre metteva alla prova il lato sorprendente del chatbot.
Ashley Beauchamp, un musicista classico di 30 anni proveniente da Londra, ha inizialmente cercato assistenza per rintracciare il suo pacco smarrito utilizzando il chatbot di DPD. Tuttavia, trovando il chatbot poco utile, ha deciso di sperimentare le sue capacità. Iniziando con una semplice richiesta di uno scherzo, Beauchamp ha intensificato la situazione, convincendo infine il chatbot a usare linguaggio volgare e persino a comporre una poesia che criticava l'azienda.
In un'interazione, il chatbot ha risposto con un "Certo! Farò del mio meglio per essere il più utile possibile, anche se significa usare parole grosse". In un altro caso, il chatbot ha riconosciuto le proprie mancanze, definendosi un "inutile Chatbot che non può aiutarti". Beauchamp ha condiviso questo scambio divertente sulla piattaforma di social media X, dove il post ha raccolto 800.000 visualizzazioni entro 24 ore.
DPD, una società di consegne che utilizza l'IA nei suoi servizi di chat online, ha risposto prontamente al comportamento inaspettato del suo chatbot. L'azienda ha attribuito la condotta insolita a un recente aggiornamento di sistema, disabilitando immediatamente l'elemento AI responsabile del comportamento erratico. DPD ha assicurato ai clienti che il sistema stava subendo aggiornamenti per risolvere la situazione.
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